Pogledaj još videa...

Udruga “Telekom” izborila se za donošenje izmjena i dopuna Zakona o elektroničkim komunikacijama, kojima se konačno staje na kraj lihvarskim ugovorima s mobilnim operatorima.

Naime, korisnicima telekomunikacijskih usluga dosad je praktički nemoguće bilo raskinuti višegodišnji ugovor s određenim operatorom, a da za to naknadno ne plate “kaznu” od nekoliko tisuća kuna. Novim zakonskim izmjenama to se, kako nam pojašnjava predsjednik “Telekoma” Đuro Lubura, značajno mijenja, naravno, u korist pretplatnika.

Najznačajnije od svega je da se korisnicima koji žele raskinuti ugovor s operatorom prije isteka roka omogućava da plate samo ostvareni popust na uređaj i usluge ili, pak, preostale mjesečne naknade ako je to za njih povoljnije.- Na početku ugovornog razdoblja pretplatnicima će značajno povoljnije biti platiti ono što su stvarno od operatora dobili u obliku popusta na uređaj, dok će se onima kojima je malo ostalo do isteka ugovora više isplatiti podmiriti preostale mjesečne naknade.

Bilo kako bilo, nova odredba Zakona o elektroničkim komunikacijama poštenija je i povoljnija od prethodne, te se njome onemogućava da korisnici plate ono što nisu dobili – ističe čelnik udruge “Telekom” i dodaje kako je operatorima dan rok od 90 dana (od 10. kolovoza, op.a.) da svoje poslovanje usklade s novim izmjenama. Osim što će korisnicima ubuduće biti lakše raskinuti ugovor, odnosno promijeniti operatora, oni će, sukladno novim zakonskim izmjenama, od jedne tvrtke moći zatražiti samo jednu konkretnu uslugu, bez da ih se ucjenjuje kupnjom druge.

- Dosad nam se, primjerice, događalo da pojedini operatori ne žele priključiti uslugu pristupa internetu ako nemate ugovoren i fiksni telefon. U budućnosti to više neće biti dozvoljeno – napominje Lubura. Predsjednik “Telekoma” navodi kako su telekomunikacijski operatori korisnike uspješno privlačili navodno neponovljivim ponudama, odnosno odličnim mobilnim telefonima.

Prema donedavno važećim propisima, događalo se da korisnik dobije telefon, koji, inače, u slobodnoj prodaji košta 600 kuna, i to za samo devet kuna, ali bi se pritom morao obvezati da će najmanje dvije godine plaćati mjesečnu pretplatu u iznosu od 400 kuna. Kad bi se nakon dva mjeseca korisnik predomislio ili shvatio da mu je tih 400 kuna mjesečno, ipak, preskupo, bio je dužan operatoru platiti naknadu od 8800 kuna, dakle gotovo 15 puta više od onoga što je u obliku popusta od tog istog operatora dobio – govori Lubura.

Kreativne kombinacije

Predsjednik “Telekoma” dodaje kako je bilo i drugih različitih i vrlo kreativnih kombinacija naknada za raskid jer je zakonska formulacija bila da će korisnik platiti “mjesečnu naknadu za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora, ili drugu odgovarajuću naknadu u skladu s općim uvjetima poslovanja”, što je operatorima omogućavalo gotovo sve što su zamislili.

Zajedničko svim tim uvjetima raskida bilo je da će korisnik gotovo uvijek platiti puno više od onoga što je dobio, ističe naš sugovornik, inače i stalni sudski vještak za telekomunikacije. - Operatorima je, dakako, u interesu da ljude “vežu” i onemoguće im prelaske na druge operatore. Osobno nisam krivio te tvrtke, nego državu koja je manjkavim propisima omogućavala postupanja na štetu građana.

Upravo to nam je bio motiv da još prije godinu dana tražimo izmjene Zakona o elektroničkim komunikacijama koje su se, hvala Bogu, i dogodile. Kroz radnu skupinu za izmjenu Zakona, uz pomoć Ministarstva mora, prometa i infrastrukture, te HAKOM-a (Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije, op.a.) izborili smo značajne promjene – drži Lubura.

Najčešće primjedbe potrošača

Najčešće primjedbe na rad pružatelja telekomunikacijskih usluga (zaprimljene u udruzi Telekom):
- cijene podatkovnog prometa izvan paketa koje su i do 100 puta veće od normalnih cijena u paketu
- snažan signal stranih operatora u pograničnim područjima zbog čega građani imaju neopravdano visoke troškove roaminga, kao da su bili u inozemstvu
- usluge s dodanom vrijednosti, posebice SMS poruke koje se naplaćuju čim se pošalju korisniku
- cijene usluga u roamingu

Isključiti govornu poštu

Operatori su od HAKOM-a dobili još jednu obvezu – isključenje govorne pošte svim korisnicima koji ne zatraže njeno uključenje.
- Poznato je da je govorna pošta uglavnom besplatna za korisnika, ali pričinja troškove onima koji takvog korisnika pozivaju. Osim toga, i sam korisnik u slučaju odlaska u inozemstvo može imati značajne troškove kad se govorna pošta preusmjeri jer se takvo preusmjerenje naplaćuje kao da ste pozivali iz inozemstva. Baš nam se nedavno javio jedan korisnik koji je po dolasku u inozemstvo isključio svoj mobitel, ali je svejedno dobio račun od nekoliko stotina kuna, samo zato što mu je govorna pošta bila uključena – kaže nam Lubura.

slobodnadalmacija.hr