Pogledaj još videa...

«Lesnina H» d.o.o. Globetka HR-40 000 Čakovec n/r direktora prodaje Odjel reklamacija Fax 040 329 351 Predmet: Reklamacija Poštovani, U studenom 2007. kupili smo kod Vas kuhinju, proizvodaća «Gorenje», a koja još uvijek nije u funkciji za koju smo je namijenili iz razloga što se ista raspada, kod normalne redovite uporabe, te neke dijelove kuhinje još ne možemo koristitit. Obratili smo vam se za raklamaciju dijelova, a kao što navodimo dolje: Reklamaciju smo prijavili telefonom u više navrata, prvi puta odmah po montaži, te dopisom u siječnju 2008. Dijelovi koji nedostaju (ili su nedostajali): - Krivo isporučen nosač – zamijenjeno - Krivo isporučen umetak ladice za pribor za jelo - zamijenjeno - Spojna letvica ploča štednjaka (Miele) – Vaš prodavač se čudom čudio kako to nije isporučeno, a u više navrata smo ga telefonom upozoravali na dio koji nedostaje, još uvijek nije riješeno. Navodno tako treba biti. Serviser za Miele je rekao da dio nedostaje. Tko je u pravu? Nedostaci kod montaže: - vrata pojedinih ormara se ne zatvaraju (sama se otvaraju!!) – još uvijek problematično - podne «lajsne» ispadaju iz ležišta / neke nisu ni bile pričvršćene – po reklamaciji su učvršćene - prilikom montaže pokazalo se da je ploča sudopera premalena, te smo bili prisiljeni improvizirati i kupiti klupčicu koju smo stavili ispod prozora, jer prilikom narudžbe je bilo striktno spomenuto da ista ploča mora biti širine 110 cm, a isporučena je 100 cm (spojna ploča koja se nadovezuje na istu ploču sudopera isporučena je 110 cm!!) Istu «adaptaciju» smo platili 328,00 kn (kupljeno kod Baumaxx). - obzirom da su monteri imali odredenih problema kod montaže, a iz razloga krivo isporučenih dijelova (ploča sudopera), po završetku montaže tražili su 200,00 kn za «neke» dodatne radove, bez obzira što je montaža bila uračunata u cijenu kuhinje. Isti iznos smo im uplatili, bez prigovora, no za isti nikada nismo primili račun. Kad smo upitali za račun rečeno nam je da će nam isti poslati poštom. Poslan je naknadno, poslije 3 mjeseca. U više navrata smo na sve navedeno upozoravali g. Roberta (prezime nažalost nam nije poznato), dva puta su bili monteri i pokušali složiti neke nedostatke, no ne baš uspješno. U meduvremenu su zamijenjena dva elementa kuhinje koji se nisu dali zatvoriti. Dana 02.09.2008. vrata sa jednog od navedenih elemenata su otpala, na naš poziv poslali ste servisera koji je utvrdio da element treba zamjeniti iz razloga što je izraden od lošeg materijala. Kuhinja koju smo kupili trebala je biti izradena od materijala kvalitete odgovarajuće cijeni, a ne od loše iverice. Obzirom na navedeno predlažemo: a) Imenujte komisiju ili neko slično tijelo koje će ispitati nedostatke, te predložiti način za njihovo uklanjanje u razumnom roku. Isto tako uzimamo si za pravo da angažiramo stručnu osobu – sudskog vještaka koja bi bila prisutna uvidu nedostataka. b) Po uvidu u nedostatke, molimo da iste otklonite u zakonskom roku, odnosno zamjenite dijelove koji su problematični. c) Ukoliko iste niste u mogućnosti ukloniti u zakonskom roku, isporučenu robu Vam stavljamo na raspolaganje, uz obavezu povrata uplaćenog novca uvećanu za zakonsku zateznu kamatu. Trošak demontaže i odvoza na vaš trošak. Popravak zidova i bojenje zidova na vaš trošak. Nadamo se povoljnom rješenju reklamacije. Ukoliko se na ovaj dopis ne odazovete u razumnom roku (02.09.2008 + 45 dana) biti ćemo prisiljeni obratiti se Vam putem odvjetnika, te pokrenuti spor pri nadležnim sudskim institucijama. Želja nam je da spor riješimo mirnim putem, te Vas molimo da reklamaciju uzmete u razmatranje sa punom pažnjom, te predložite rješenje reklamacije. Sa poštovanjem, xxxxxxxxxxxxxx CC: - Udruga Potrošač - Juraja Križanića 33 – HR-42 000 Varaždin CC: - www.reklamacije.net