Dobar dan,
imao sam loše iskustvo s T-mobilom, te sam im poslao reklamaciju. S obzirom da se radi o dužem pismu, šaljem Vam ga i isto odgovor T-Mobilea i zamolio bih Vas za informaciju što da radim. Htio bi znat kakvo pravo ja imam kad mi je usluga prezentirana i ponudjena a potom povucena.
Hvala i lijep pozdrav,
---------------------------
Poštovani,
Dana 24.03.2010 u ujutarnjim satima sam bio u Vašoj poslovnici na Rivi u Splitu, gdje sam se informirao o mogućnosti produljenja ugovora za mobilni internet preko Carneta uz kupnju Lenovo netbooka. Zaposlenik nam je dao informaciju da ovakva usluga se može bez problema napravit. S obzirom, da sam se došao samo informirat, nisam odmah sklopio ugovor, otišao sam i opet se vratio u popodnevnim satima potpisati novi ugovor, medjutim sada Vaša zaposlenica mi nije htjela dat mogućnost potpisati ugovor po kojem bi produžio Carnet mobilni internet i kupio Lenovo netbook. Kaže da to nije moguće, jedino ako bi uzeo bez Carneta. Onda sam otišao u poslovnicu u Marmontovoj ulici, gdje su mi bez problema htjeli sklopit ugovor i sa Carnetom, samo je bio problem u tome, što nisu imali Lenovo netbook nego samo HP mini koji nisam želio. Poslije sam nazvao korisničku podršku, gdje mi je djelatnica potvrdila da mogu uzet netbook i ako sam Carnet korisnik i poslala me nazad u poslovnicu na Rivu. Ista zaposlenica koja je tamo bila i prije i njezin kolega su mi ponovo rekli da to nije moguće, pa sam njoj lijepo objasnio što su mi rekli u drugoj poslovnici i isto na korisničkoj podršci. Bila je drska i pitala me ironičnim tonom zašto nisam potpisao ugovor na Marmontovoj (u biti nije znala da sam ga i htio, samo nije tamo bio taj netbook) i prosljedila me je na svog kolegu. Nazvao sam ispred njega opet korisničku podršku na kojoj su mi ponovo rekli da je to moguće pa sam ja svoj mobitel dao djelatniku koji je preuzeo razgovor sa korisničkom službom Tcentra, nakon što su završili razgovor djelatnik mi je vratio mobitel sa korisničkom službom na liniji koja mi sada tvrdi da nemogu produžiti ugovor preko Carneta uz kupnju Lenovo netbooka. U medjuvremenu sam preslušao par privatnih razgovora zaposlenika na njegovom mobitelu kako idu večeras na neki koncert itd. (jel je uopće dozvoljeno rješavat privatne razgovore ispred mušterije??)
Mene sad zanima, kako se moze dogodit da većina zaposlenika daje klijentima neispravne i obmanjujuće informacije? Čini mi se to dosta neprofesionalno i jako sam razocaran odnosom Vaših djelatnika. Znam da razgovore snimate pa ih i preslušajte. Bili su iz broja 095/541-0420.
S obzirom da moj ugovor s Vama traje do 11.04.2010 i da sam imao namjeru produžiti ugovor s Vama, te zbog načina na koji Ste me izvozali (jedna poslovnica, druga poslovnica, korisnicka sluzba koja me uvjerava da mogu bez problema ostvariti produljenje ugovora pa mi onda kaže da ne mogu), očekujem od Vas da mi ponudite produljenje ugovora po uvjetima na koje me ja Vaša korisnička služba uvjerila da ih mogu ostvariti i na čiju sam intervenciju išao natrag u Vašu poslovnicu da bi produžio ugovor. U suprotnom mislim da neću produžiti ugovor sa Vama, već ću potpisati ugovor sa Vama konkurentnim pružateljem usluge koji mi može omogućiti slične uvjete onima koji su mi nudeni ujutro kada sam se prvi put dosao u Vašu poslovnicu.
Lijep pozdrav,
------------------------
Odgovor:
Poštovani gospodine ,
zahvaljujemo na Vašem prigovoru te koristimo ovu priliku kako bismo Vam uputili ispriku zbog nastale situacije i dobivenih informacija.
Naime, uz ponudu Stick2CARNet moguće je iskoristiti isključivo pogodnost povoljnije kupnje podatkovnog uređaja (USB Stick) te ponudu nije moguće koristiti za kupnju prijenosnog računala.
Na našim službenim stranicama www.t-mobile.hr na linku http://www.t-mobile.hr/2/20-30-05-00-00.asp nalazi se ponuda prijenosnih računala te cijene u pojedinim tarifnim modelima.
Nažalost, aktivaciju opcije Stick2CARNet te povoljniju kupnju prijenosnog računala nismo u mogućnosti ponuditi za produženje pretplatničkog odnosa.
Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
S poštovanjem
Voditelj u Sektoru za usluge privatnim korisnicima
Ivan Pavlić
HT-Hrvatske telekomunikacije d.d.
Sektor za usluge privatnim korisnicima
p.p. 526, 10002 Zagreb
Kontakt broj: 098 1550
Telefaks brojevi: 098 1560, 098 1570 (za račune)
E-mail: t-mobile@t-mobile.hr
Web: www.t-mobile.hr
I kaj sad? Prešaltaj se i libo te rac za njih sem ak tražić fakat jeftin komp za malo para. Nemre to tak buraz! Odgovorili su ti da se ispričavaju i adio bok! 
Prijevara T-coma s ugovaranjem tarife Super 150 Promo
Zvao sam T-com sluzbu za korisnike prije petnaestak dana zbog nekakve desete stvari, ni ne sjecam se vise zbog cega. Na kraju razgovore, operaterka me moli (dakle dok smo rijesili to zbog cega sam zvao), veli, vidim da ste vi na tarifi Super 150, biste li zeljeli jos 20 besplatnih minuta (nisam siguran u bvroj, 20 ili sto, ne znam) mjesečno, nije potrebna nikakva doplata. Ja velim, "dakle nije potrebna nikakva nadoplata, pa ako je besplatno, moze, prebacite ma na tu tarifu. Što da ne. I neki dan stigne ugovor, na 12 mjeseci za tarifu Super 150 Promo. Za ne povjerovati!! Nit je spomenula ugovor, bilo kakvu ugovornu obavezu, niti 12 mjeseci, takodjer znala jer da ja nisam vlasnik prikljucka, tj onaj na kojeg se prikljucag vodi, nego njegov sin, itd itd itd Nego ono, kao cista promjena opcije, u tom smilsu je govorila. Tako da, ne dajte se tako prevariti, meni se ne da sad s njima nadj...vati, jer tu iam masu toga nezakonitog, nego cemo mozda samo otici u T-com centar i dici tamo frku da poniste ugovor odmah, jer se mislimo prebaciti na Optimu.
Sto se tice mobilnog interneta najbolje je pogledat sve ponude t-com, vip, tele2 i onda se odlucit. A sto se tice tih malih laptopa mozete ih naci vrlo povoljno prek oglasa, samo se treba malo potrudit. U t comu su preskupi. Morate uzet tarifu od 300kn mjesecno koja vecini ljudi nije potrebna da bi dobili taj laptop za 700kn. Ovo se odnosi i na Vip. Uz ugovor na 2 godine to vam je samo 7200kn
pa izracunajte sami sto vam se vise isplati. Prije nego sto nesto uzmete dobro prucite sve alternative. P.s. Imam taj mali laptop doma i svi su sa istim procesorom intel Atom tako da je medu njima razlika uglavnom u velicini i izgledu
pozivam sve citatelje da pokrenemo zajednicku peticiju di trazimo azil u bilo kojoj drugoj drzavi samo da nam ukinu status drzavljana RH jer mene je sram sto zivim u ovoj drzavi
hvala!
pero jesi ti makedonac?
Imam slično iskustvo s T-mobile, nažalost već drugi put. Prvi put sam u svoj postojeći Flex team dodala još jedan mobilni internet jer je u điru bila akcija ako u Flex team dodaš još jedan broj mobilnog interneta imaš 9 mjeseci za taj broj besplatnog surfanja". Provjerila informaciju u T-centru, potpisala ugovor a oni mi redonvo naplaćivali 300 kn svaki mjesec iako sam se svaki put tužila na račun. Onda sam stupila u kontakt sa njihovom korisničkom podrškom u Zg, mailala se tjednima i na kraju su mi "iako nisam u pravu a osjećam se prevarenom" dali godinu dana besplatnog interneta.
Sad imam situaciju kao i ti. Ugovor mi je trebao izaći za dva mjeseca i bila je ta akcija sa laptopom Lenovo. Djelatnica mi je rekla da mogu prijevremeno prekinuti ugovor uz plaćanje naknade od 90 kn i otvoriti novi (stari ugovor je bio na firmu, a novi bi bio na moje osobno ime) te dobiti povoljno laptop a kako imam dijete u školi, mogu koristiti i carnet popust. Dobila ja laptop, platila 90 kn, prijavila se preko carneta i dobila prvi mjesečni račun od 150 kn, a nakon toga i na 310 kn!!! Dva računa za istu stvar! Prvi za novi internet, a drugi za onaj što sam ga isključila, a platila sam naknadu i rekli su da ne moram ništa drugo plaćati, da tako može. I što je najgore sljedeći mjesec je došao još jedan račun od 310 kn (uz onaj od 150) i kako nisam platila onaj prvi od 310 isključili mi mobilni internet. I sad se naganjam s njima i proklinjem dan kad sam odlučila produžiti ugovor, a laptop mi se učinio zgodnim. Totalno razočarenje, ne preporučam nikome...a sad sam vezana ugovorom na 2 godine...užas
Ukoliko nemate korisnički račun, registrirajte se (Registracija).
Još nasumičnih reklamacija >>
