Pozdrav svima,
Radi se naime o poduzeću Klikom d.o.o. koje je u tehničkoj suradnji s tvrtkom Pevec d.o.o. Za sve klima uredaje kupljene u Pevec centrima oni vrše montažu, servisiranje te daju garanciju do 5 godina uz redovan periodični servis jednom godišnje.
Sve je počelo prije par godina, negdje pred ljeto 2006. godine, kad smo u Pevecu kupili dvije Samsung klime. Od djelatnika smo dobili telefonski broj ovlaštenih Klikom instalatera. Kontaktirali smo ih, dogovorili termin, a oni su kroz par dana doši i obavili instalaciju.
Inicijalna garancija na te dvije klime trajala je godinu dana. U tom periodu imali smo pravo nazvati ih ako bilo što pode po zlu po pitanju funkcionalnosti. Ukoliko se obavi redovni servis, garancija se produžuje na dodatnih godinu dana.
Redovni servis nakon godinu dana nismo obavili. Doduše, jedna klima zakazala je par mjeseci nakon isteka garancije. Problem je bio u tome što je cijev za odvod kondenzata počela curiti. Kontaktirali smo Klikom. Oni su naravno tu intervenciju kategorizirali pod klasični servis koji se naplaćuje jer garanciju pravovremeno nismo produžili.
Kad su njihovi djelatnici došli kod nas, postalo je vrlo jasno, što je i nama bilo već od početka, da je čitav problem uzrokovan neispravnom instalacijom.
Štoviše, jedan njihov djelatnik potiho je to i rekao, no očito ne dovoljno tiho. Sve u sve svemu, kvar je uklonjen, no bez radnog naloga jer im je vjerojatno bio problem evidentirati da su besplatno intervenirali pogrešku koju je njihov kolega napravio prije godinu dana.
Prije više od godinu dana, točnije, oko 18. 08. 2007., kupili smo treću klimu u Pevecu, model Lobox, snage hladenja 3.5KW. Opet smo dobili kontakt podatke od Klikoma kako bismo ih pozvali za instalaciju. Ovaj put su problemi nastupili već pri samoj instalaciji.
Djelatnici su došli, izvršili instalaciju, no vanjska jedinica jednostavno nije ispuštala kondenzat. Na svu sreću, bili su još u našem dijelu grada pa su se ubrzo vratili i sanirali problem.
Klima je jako dobro radila tih par tjedana koliko smo je koristili. Moram napomenuti da je instalirana u kuhinji, što upućuje na činjenicu da se radi o maloj kvadraturi koja bi se trebala s 3.5KW klimom poprilično brzo rashladiti. Doduše, jedan problem je i dalje ostao prisutan. Digitalni display na uredaju, koji ukazuje na temperaturu u prostoru, radi neispravno. Uredaj jednostavno uvijek pokazuje konstantnu temperaturu zraka, s maksimalnim pomakom od jednog stupnja, ukoliko baš nastupi drastična promjena temperature u okolini.
Kad smo nazvali Klikom, gospodin kojeg smo dobili na telefon lijepo nam je objasnio da se to ne može popraviti.
Od instalacije je prošlo manje od godinu dana. U sedmom mjesecu 2008. godine, ponovo smo počeli koristiti Lobox klimu i uredaj nije radio kako treba.
Ukratko, klima jednostavno ne hladi. Provjerili smo za svaki slučaj opcije na daljinskom upravljaču, da nije slučajno do postavki, sukladno s uputama. Treba napomenuti da je uredaj korišten svega par tjedana u ljetu 2007. te par puta u zimi 2007. za grijanje. Klimu se doslovno može postaviti na 18 stupnjeva, s ventilatorom na maksimumu, no bez ikakvog učinka. Eventualno se može primjetiti malo hladniji zrak izravno ispred uredaja, a sama prostorija od 15-ak kvadrata postaje ugodnija tek nakon pola sata, no u njoj temperatura zraka nije ni približno 18 stupnjeva Cezijevih. Eventualno 24 stupnjeva, no daleko od vrijednosti koju pokazuje display na daljinskom upravljaču. Dakle, nije bitno što se podešava na upravljaču. Uredaj uvijek hladi istim, slabim inzenzitetom.
Zanimljivo je isto i to da kondenzat jedva primjetno curi iz vanjske jedinice. Potrebno je čekati doslovno sat vremena da bi se u kadici vanjske jedinice nakupila minimalna količina vode, dok je prije više od godinu dana klima proizvodila količinu kondenzata koja se kroz par sat mogla mjeriti u decilitrima, a sad jedva u kapima.
Pozvali smo Klikom, jer nam je u sedmom mjesecu 2008. garancija još uvijek vrijedila. Njihovi djelatnici došli su na teren, provjerili plin i zaključili da je s uredajem sve u redu. Za nas je to bilo fascinantno jer klima evidentno ne hladi.
Odlučili smo konkretnije reagirati te kontaktirati vlasnika poduzeća.
On je reagirao šokirano i pitao nas da li mi mislimo kako će nam oni dati skuplju i kvalitetniju Samsung (npr.) klimu u zamjenu za Lobox kako bismo bili sigurni da ćemo dobiti 3.5KW radne snage. Naime, njihov glavni argument je da se ipak radi o "low range" Lobox modelu i da to baš dovoljno jaka klima kao jedna Samsung inačica.
Nas to ne zanima. Kupili smo model koji isporučuje 3.5KW. Zvao se on Lobox ili Samsung, nama je svejedno.
Bilo da se radi o Samsungu ili Loboxu, snaga je ista i eventualno postoji nekakva dozvoljena tolerancija od -X%, no ako klima hladi snagom od 0.5KW umjesto s 3.5KW - to već nije u redu!
Vlasnik je pristao na dodatnu intervenciju. Poslao je drugi dan još jedan tim djelatnika koji su sjedili kod nas doslovno dva sata. Kompletno su zamijenili plin, provjerili tlak, čekali da se nakupi kondenzata da ne ispadne isti scenarij kao u početku.
Naravno, na kraju su opet zaključili da je sve savršeno u redu. Preostalo nam je jedino opet kontaktirati vlasnika.
Nazvali smo dotičnog. Gospodin nije bio zainteresiran za apsolutno nikakvu konkretnu intervenciju. Nije mu palo na pamet da nas posluša i pogleda detaljnije u čemu bi bio problem.
U principu, sudeći po tome što su Klikomovi djelatnici radili dok su bili kod nas, čini mi se da baš i ne znaju puno o tom poslu.
Dakle, jedino bi mogli zamijeniti klimu, no to im naravno nikako ne bi palo na pamet.
Vlasnik nas je optužio da se radi o čistom hiru! Njegova konačna je bila: "Tužite nas!".
Interesantno da smo hiroviti, a njihov vlastiti djelatnik priznao nam je da klima uopće ne radi kad su zadnji put bili kod nas. Rekao nam je kako uredaj ni približno ne isporučuje 3.5KW koliko bi trebala te da kontaktiramo vlasnika kako bismo s njim dogovorili zamjenu. Doduše, gospodin je nov u tom poslu čim mu je tako "izletilo" jer su svi ostali iskusniji djelatnici jako samouvjereno tvrdili da je klima više nego ispravna.
Rezime čitavog problema je sljedeći. Lobox nije uredaj vrhunske kvalitete, no u jamstvenom listu stoji da će korisnik godinu dana imati 3.5KW. I to stoji bez daljnjeg. Da bude još zanimljive, sredinom 2008. kupili smo pokretnu Vivax (3.5KW) klimu koja na maksimalnoj snazi ohladi daleko veću kvadraturu na 18 stupnjeva u svega nekoliko minuta.

Evo, to su naša iskustva s Pevecom i Klikomom.
Više informacija na:
http://www.klikom.hr/ ili http://www.pevec.hr/

Srdačan pozdrav!