Ulaz za korisnike

Unesite reklamaciju

Pretrazi!

Reklamacije.net video

Google naočale - terminator view

KRAÐA U OVLAŠTENOM SONY ERICSSON SERVISU (EM SERVI

Nedavno sam imao loše iskustvo sa ovlaštenim Sony Ericsson servisom "EM Servis" koji se nalazi na adresi Planinska 19, Zagreb. Iz razgovora sa njihovim voditeljom te samim serviserom koji je radio na mom uredaju stekao sam čvrst utisak kako se unutar ove tvrtke radi na iznimno površnoj i prijateljskoj bazi (po principu: "di si kume!" ), te u nemogućnosti da sa njima riješim svoje dileme i nastali problem, obratio sam se Sony Ericsson službi za korisnike (koja radi na slučaju), te pišem ovdje vama, u svrhu obostranog informiranja. Naime jedna od mnogih titula koju nosi ovaj servis, dolazi upravo od Sony Ericssona i kaže: "U samom vrhu medu ovlaštenim servisima Sony Ericsson mobilnih uredaja". Dakako, sada se postavlja pitanje tko uopće (ako itko) kontrolira ovakve servise na nezavisnoj bazi i na osnovu čega stižu te pohvale, tj. garancija kvalitete. Prije no što navedem detalje svog slučaja, želim istaknuti kako se ne radi o vrijednom uredaju, no osobno smatram da pravda, kakva god bila, uvijek mora izaći na vidjelo. Iako sam ranije čuo par pritužbi o njihovoj nestručnosti, nisam imao opravdan razlog za sumnju, no neću se sada zamarati informacijama koje nisu iz prve ruke, već ću se držati isključivo svog slučaja.

10.04.2008. dostavio sam mobilni uredaj M600 radi softverskog problema (koji se pojavio kada sam probavao napraviti update firmwarea Sony Ericssonovom aplikacijom) te je trebalo preflashati firmware (u servisu to mogu učiniti "na silu", što softver za kućnu uporabu ne dopušta). Unutar uredaja nalazila se nova baterija od 950 mAh koja je bila obilježena te sam imao zapisan njen serijski broj (što "dečki" u servisu dakako nisu znali). Nakon mjesec dana ne javljanja iz servisa (oni tvrde da su 3 puta zvali, iako ja redovito uzvraćam propuštene pozive kojih u ovom slučaju nije bilo), došao sam po svoj uredaj i imao sto vidjeti! Baterija je bila zamijenjena nekom starom od 900 mAh, a uredaj se nalazio u drugom kućištu te je naljepnica sa serijskim brojem od starog mobitela bila neuredno prelijepljena na ovo trenutno kućište. Naravno, odbio sam preuzeti uredaj, a kasnije su iz servisa zvali i rekli da će mi "dati" novu bateriju. Za mobitel su izjavili kako su morali promijeniti kućište jer stylus (plastična olovćica) nije ulazila dobro u uredaj (što nije istina s obzirom da sa time nikada nisam imao problema i najnormalnije sam ju izvadio iz uredaja prije predaje servisu (pred njihovim službenikom)). Takoder su rekli da je matična ploča iskrivljena, te servis nije isplativ. Ovdje ću samo ponoviti da sam na servis došao radi softverskog problema . Uredaj sam odbio preuzeti i izrazio želju za žalbom na što su mi rekli da slobodno napišem pismo NJIHOVOJ FIRMI. Imena pojedinaca sam zapisao ali ovdje ih dakako neću isticati.

Velika većina korisnika servisa u ovom konkretnom slučaju ne bi niti znale da su prevarene, a radnici na ovakvim pozicijama si očito mogu dopustiti svašta (pogotovo kada im je i voditelj očito dobar prijatelj (što je sasvim u redu, ali u ovom slučaju neprikladno i neprofesionalno)).

Eto, moj savjet je da ukoliko vam mobitel nije pod garancijom možda promislite o nekom drugom servisu, a ako za ovaj slučaj možete poduzeti neku konkretnu radnju - svakako vas molim da to i učinite. Takoder, napravite fotografije svog uredaja (prvenstveno baterije i kućišta ispod nje) prije odlaska u servis i po mogućnosti im to odmah napomenite ne bi li izbjegli danje komplikacije (što sam očito i sam trebao, ali tko bi ikad pomislio...). Ugodan Dan

Pitaj Tvinx Pitaj Tvinx
Autor: betrion
33 komentara
Dodaj komentar
Hrust kaže:10.06.2008 u 22:53

Kako takve barabe mogu dobit ovlasti da popravljuju mobitele od Sonya. Oni kradu baterije :P

baro kaže:11.06.2008 u 07:40

Nikada se neće promjeniti naš mentalitet. Da znaju o Sony Ericssonu što rade ovi balavanderi udario bi ih infarkt

Tadija kaže:11.06.2008 u 12:50

Da sam M SAN odkantao bi ih odmah. Da sam Sony Ericsson otkantao bi M SAN ako ovi ne otkantaju ove

Kremenko kaže:12.06.2008 u 20:42

Mobiteli su izvrsna prilika za krađe jer njihova vrijednost nije tolika da bi se netko bunio u beskonačno a svi ih imamo tako da se skupi lova do krova

zekan kaže:13.06.2008 u 20:21

imao sam s njima jako puno problema. nisu mogli popraviti,a uredno su izdavali mobitel s izjavom kako je problem rijesen...

inovator kaže:16.06.2008 u 09:50

ne može čovjek više nikom vjerovat.... :'(

jaa kaže:08.07.2008 u 06:47

hm... a baš mi je mob tamo na popravku >

K800I kaže:23.07.2008 u 16:06

gdje u zagrebu ima sony ericsson servis adreas molim i broj telefona ili web stranicu naprijed hvala

EI kaže:13.08.2008 u 14:16

> HA A MEIN SE NA NOVOM MOBU PATERIJA PRAZNI KO LUDA I BAŠ  SI MISLIM DA IM ODNESEM MOB NA POPRAVAK?? DA LI IMA JOŠ  KOJI SERVISER SONY ERICSSONA U ZAGREBU ??? :'(

francesca kaže:15.09.2008 u 09:33

kupila sam w380i 14.8. ove godine. istog sam dana primjetila da mi ne radi ono upravljanje mahanjem i da mi se lampica pali na poklopcu ispod kamere i nece se ugasiti, neovisno o dobivenim pozivima ili alarmu, a kad se i ukljuci taj opcija mahanjem je nisam uspjela iskljuciti. Odnjela sam mob u ducan u Amrusevoj odmah nakon prvog punjena baterije i prvog koristenja od 5 dana i covjek koji tamo radi vrlo susretljivo i dobronamjerno pokusavajuci mi pomoci odnese mob. u taj EM servis. Oboje smo utvrdili da taj uredaj ne radi kako treba, medutim, oni u servisu su cijelo vrijeme tvrdili da je taj mob potpuno ispravan i vratili su mi ga nakon dva tjedna. BATERIJA KOJA JE BILA POTPUNO NOVA I RADILA MI JE PRVI PUT 5 DANA NAKON CEGA JE MOB. OTISAO U SERVIS, VRATILA SE NARAVNO S UREDAJEM I ODMAH SAM PRIMJETILA DA NESTO NE STIMA. SAD MI TRAJE 3 DANA MAXIMALNO I TO AKO NE SLUSAM RADIO I NE ZOVEM VISE OD DVA KRATKA POZIVA NA DAN, S TIM DA JE TAJ TRECI DAN VEC OD SAMOG JUTRA NA IZDISAJU PA NEGDJE TIJEKOM POSLIJEPODNEVA RIKNE. ISTO TAKO MORAM RECI DA MI JE POKLOPAC MOBITELA JAKO SUMNJIV, NIJE VISE ONAKO FIKSAN I CVRST KAKAV JE BIO, RASKLIMAN JE I NEZNATNO OŠ TEĆEN NA DIJELU POKLOPCA ZA BATERIJU, NE ZELIM NI MISLITI DA SU MI I TO ZAMIJENILI. Bilo kako bilo,tako nije bilo kad sam ga kupila, bio je posve nov, cvrst i cijeli, naravno. Grdo sam se zeznula sto nisam zapisala serijski broj baterije jer sad da se na glavu postavim necu moci dokazati da to nije moja baterija premda je li moguce da u novom mobu baterija rikne za 2 dana???Nazvala sam i korisnicku podrsku u sony ericssonu i nista pod milim bogom ta gospoda mi nije ponudila niti sugerirala nego da se opet vratim u taj servis i istjerujem pravdu!!mozete si misliti kako cu ista dokazati. pa ko bi si mislio da su tako neprofesionalni i da kradu baterije novim uredajima????Zato ljudi, preskacite ih i bojkotirajte jer nisu zasluzili vase povjerenje, to je jedino sto vam svima mogu reci da vas postedim ovakve gadarije koja se meni desila.

francesca kaže:15.09.2008 u 09:38

i jel ista mogu uopce dokazati sad kad nisam zapisala nijedan serijski broj?jel ima ikakva mogucnost zalbe sony ericssonu bez tih podataka?

Denis OS kaže:07.10.2008 u 18:53

Prijatelji, 4.9.08. sam u T-mobilu u Osijeku kupio LG KF750 Secret, koji je riknuo nakon cca. 8. dana, vratio ga u isti centar, nakon cca. 15. dana telefon vračen iz EMSC servisa u Splitu kamo su ga poslali sa izvješćem da je sve riješeno i popravljeno te testirano da je ispravno. Naravno da nije bio te sam sti odnio ponovno u T-mobile a oni opet ga poslali u EMSC Split. Ja sam inzistirao na novom uređaju no odbijen sam danas uz obrazloženje da EMSC servis Split odgovorno tvrdi da je uređaj servisiran i u cijelosti ispravan! Navodno bi ga trebao 9.10.08. dići ali mislim da neću! Taj EMSC servis je definitvno sve sam ne stručan i ovlašten servis telekomunikacijske opreme!

Jerry kaže:11.11.2008 u 19:37

Š to se tiče Sony Ericssona, imam (srećom) samo dobra iskustva sa servisom i to mmm - agramservis d.o.o na Žitnjaku. I ja sam skoro završio kod ovih u Paninskoj ali srećom ne rade subotom a nisu se mogli niti dobiti na telefon. Uglavnom, 2 puta sam nosio S500i na servis (drugi puta vlastitom krivnjom) i oba puta su mi maksimalno izašli u susret. Ukratko - preporučujem.

NIght rider kaže:05.01.2009 u 12:53

e ja isto mislim otić na servis mmm-agramservis otišla mi valjda baterija i ekran mi u ku...cu tak da morim i novu masku imam w850i

Ciglabrick kaže:27.01.2009 u 11:31

pozdrav ljudi... eto ja se javljam da podijelim s vama jedno iznimno ugodno iskustvo... prvo sam planirao ići u EM servis, ali sam se predomislio nakon čitanja ovog (i još nekih) iskustava... Dakle, na kraju sam otišao u Agramservis. Imam mobitel SE K800i, kupio sam ga u 7. mjesecu prošle godine i prilično sam nezadovoljan njime... lista kvarova je podulja: - neizostavan joystick - tipka za kameru gubi kontakt, nisam više mogao uopće slikat s njom - zvučnik za razgovor (slušalica) s vrijemena na vrijeme prestane radit, pa moram pričati na speakerphone - kontakt za punjač/slušalice je jedva radio - mobitel je odjednom prestao prikazivati slova "z" i "ž", pa su mi na desktopu stajali odabiri "Poivi" i "Ibornik" - kasnije je umjesto "z" ubacivao razmak, pa sam dobio "Po ivi" i "I bornik" - još kasnije je ubacivao ono za novi red, pa sam dobio "Po" i "I", ili prilikom zvanja poruku: "Po iva se ...."... - na kraju je to otišlo tako daleko da sam dobio na vrhu (a ne dnu) ekrana odabire "Po" i "I" i tako je sve bilo pomaknuto i nisam ništa vidio, mogao sam ući u meni ali sam i dalje samo vidio desktop itd... Naravno da sam onda konačno odlučio odnijeti mobitel na popravak (hvala SE na 2 god garancije ), i odnio sam ga prošli utorak poslijepodne. U subotu ujutro je mobitel bio popravljen, software zamijenjen, svi dijelovi zamijenjeni (tipke, kontakti, joystick, zvučnik...), a čak su mi i (neznam zašto, ali ajde, ne bunim se) zamijenili ekran, iako je onaj problem s prikazom po meni bio 100% softverski... Eto, toliko od mene... dakle ponavljam, po meni definitivno Agramservis, iznenadili su me brzinom popravka i još napravili odličan posao uz to... Lijep pozdrav!

Roman kaže:07.05.2009 u 07:09

Za EMSC sam redovito slusao negativne komentare, a i da su skloni "zamjeni" novih djelova starima. Isao u Agramservis u tri navrata u zadnje tri godine. SE K800i jednom garancijski - kvar otklonjen uspjesno te jednom vangarancijski i popravak naplacen realno. Oba puta kvarovi otklonjeni trajno! MOTO RAZR2 V8 garancijski i zamijenjen za novi. BTW primjer profesionalnosti - kod prijema uredjaja zapisuju u radni nalog IMEI uređaja, SN baterije i kratki opis uredjaja (vidljiva ostecenja i sl.). Preporuka za Agramservis

Turkmenbashi kaže:27.05.2009 u 08:57

Slažem se za MMM Agramservis. Bio sam 3 puta (2 puta u garanciji) i svaki put sam otišao zadovoljan uslugom i komunikacijom. U svakom slučaju - preporuka.

JA kaže:24.08.2009 u 14:46

MISLIM DA BI TO SVE DRUGAČIJE FUNKCIOIRALO DA SU LJUDI POŠ TENI, ALI NAŽALOST..

bozidar tomic kaže:04.09.2009 u 10:25

Kao službeni mobitel ,poslije više Nokia, dobio sam na korištenje Sony ericsson. Misli K710 ,ali neposlovnost T- mobile i ne javljane servisera, više od mjesec dana,natjerat će me da se ponovo vratim staroj dobroj Noki.Zbog običnog problema punjenja navednog mobitela nabavljenog prije tri mjeseca(predanog 3.08.09) isti je zadržan više od mjesec dana,a o problematici kvara niko da se javi, iako u garantnoj knjižici stoji da se isti zamjenjuje, ako se u roku od mjesec dana ne popravi?? Nevjerojatno je da sebi tvrtka poput SONY ERICSSON ovakvu blamažu može dozvolit pa čak i u Državi HR.

zadovoljna kaže:26.09.2009 u 00:09

Nakon svih ovih postova, nećete vjerovati, ali ja sam u Elektromagicu servisirala 3 različita SE mobitela i uvijek naišla na vrhunsku uslugu. Naime, jednom se čak radilo o bezveznom, jeftinom mobu (za dijete) kojem je garancija trebala isteći za par dana i baš se tada pokvario. Zvali su me iz servisa nakon tjedan dana i obavijestili da ga ne mogu popraviti u Zgb, pa su ga poslali u centralni servis u Split, pa kako ga nisu mogli niti tamo popraviti-promijenili su mu matičnu ploču, a ostavili samo istu bateriju i masku (jer su na njoj bile neke naljepnice) i na sve to sam dobila još i produženje garancije od mjesec dana, koliko je mobitel bio kod njih. Više ih je koštao taj transport amo-tamo, nego što je vrijedio mobitel. Ova izuzetno profesionalna usluga razlog je što u mojoj obitelji već godinama koristimo samo SE marku mobitela. Nadam se da ćete drugi puta biti bolje sreće

karlyta kaže:26.09.2009 u 08:35

čitala sam vaša iskustva pa sam zaključila da je bolje ne ići u em srvis i otišla sam u mmm agramservis. imam sony ericssom w595 i prije tjedan dana se sam od sebe ugasio i nije s mogao upaliti. uz to mu je i tipkovnica štekala, tipke 1,2,4,7,i 0 su jedva radile... juče su me nazvali i mobitel je bio u potpunosti popravljen, dobila sam novu bateriju, instaliran je novi softver i zamijenjena tipkovnica... sve u svemu, odlično obavljen posao, preporučam mmm agramservis ;D

Avko kaže:26.09.2009 u 09:51

nakon ovoga što sam pročitao, odustao sam od odlaska u em servis

CedeVita kaže:26.09.2009 u 13:05

Dakle, može li se za trajanja garancije ići u Agramservis i Electromagic ili vip radi samo s EM servisom? Za EM servis sam uvijek čula samo katastrofa stvari, a to se potvrdilo i ovdje.

Tigar kaže:06.10.2009 u 11:04

Imam K850 i mislim da nemoram posebno naglašavati što sam sa tim mobom sve prolazio, do sada je bio 4 puta na servisu i nažalost danas se spremam ponovno na servis s njim jer sada crkava ekran.... U svim navratima mobitel sam nosio u EM servis.....sad kada sam pročitao sve ovo, žao mi je da nisam provjerio svoju bateriju. No ipak i ja sam imao neugodno iskustvo u svojem trečem dolasku kod njih, naime iako sam sa uređajem uredno dao i garanciju koju sam dobio od Vip-a, jer uređaj je tamo kupljen, nakon nekoliko dana su me zvali i rekli da moram donesti garanciju uređaja. Ostao sam začuđen jer garanciju sam im predao a i moj prijatelj je bio samnom koji je potvrdio da je garancija bila predata zajedno sa uređajem. Gospoda iz servisa i dalje su inzistirali na tome da je nema kod njih i da je trebam dopremiti. Neznajući ko je ovdje lud, išao sam još jednom sve pretražiti kod kuće nebili našao garanciju, međutim nje kod kuće nigdje nije bilo.... Napokon otišao sam tamo sa čvrstim stavom i svjedokom da sam garanciju predao, sada su i oni navodno sve pretražili i nisu je igdje našli, garancija kao da je u zemlju propala.... Nakon svega i ja zahvaljujem S. Ericssonu na dvo godišnjoj garanciji, a koju su morali priznati i koja je spasila stvar da nisam morao platiti popravak.... Sljedeći put, kod narednog kvara, opet kod njih, izinstirali su ponovno na garanciji, uljudno sam ih podsjetio da je zagubljena baš u njihovom servisu, čovjek je klimnuo glavom i preuzeo mob, očitavajući kod u samom uređaju aparata, a koji pokazuje do kada traje originalna garancija. Nakon par dana opet me zovu i kažu da će ipak trebati garancija sa kojom je aparat kupljen u Vip-u.....Doslovno sam pukao i otišao opet tamo da ih ubjedim da je nemam i da je zagubljena u sevisu, tada su ipak opet priznali originalnu garanciju...... Molio sam Boga da se aparat opet ne pokvari da nemoram knjima, ali to se baš upravo sada desilo. Ericssonova garancija bi trebala trajati još koji mjesec, pa sad neznam kako ću proći, koja nova avantura me čeka ako ću ići kod njih... Zahvalan sam i što sam naišao na ovu stranicu i vidio sve ove žalosne situacije koje se tamo događaju, jer sada sam sve čvršći u odluci da aparat predam negdje drugdje na popravak.... Poruka gospodi u EM servisu: neka vas je sram za neprofesionalnost i varanje ljudi, iako me više ništa ne čudi obzirom da se sve to potpuno uklapa u današnju nam sj.....banu državu

maca faca kaže:20.12.2009 u 21:35

Nažalost ni situacija sa SONY servisom nije bajna-nikako nemojte ići u SILNICA DOO,; ZAGREB-lijeni, nestručni,nesposobni, bahati ,nekulturni,a O POSLU POJMA NEMAJU!!!

Chekaj kaže:20.12.2009 u 21:45

@maca faca ti baš jesi neka faca . napišeš reklamaciju na neku čistionicu pa onda ti u Porshe autu skoro zapale auto , nadalje su svi zetovci seljačine, da ne bude dosadno u Sony servisu niko ništa ne zna :o dali ima bilo što pozitivno u tvom životu ?

CedeVita kaže:20.12.2009 u 22:43

Agram servis je super! I ja se potrudila otići tamo (kad sam ovdje pročitala pohvalu) iako je daleko zbog svog Sony Ericssona, nisam htjela kod ovih morona EM, i nisam požalila. Organizirani, brzi, korektni.

ivan osijek kaže:20.12.2009 u 22:46

ja uzeo samsung i7500 galaky i ne valja, batrija drži dan, jel ima ko iskustva sa samsung telefonima i servisom

maca faca kaže:22.12.2009 u 16:54

za CHEKAJ: AD I -ja sam mislila da je ovo portal za pritužbe i prigovore građana,a ne za nabrajanje lijepih stvari koje mi se dese u životu,pa sam shodno tome iznijela svoja negativna iskustva sa servisima ,kemijskim čistionama,i prodavačima automobila I naravno zetom koji je van konkurencije,a koje su mi se desile zadnjih par godina KAKO BI UPOZORILA OSTALE DA ZNAJU UNAPRIJED Š TO IH ČEKA KOD NAVEDENIH I DA IZBJEGNU MOJA LOŠ A ISKUSTVA(btw-nigdje ne spominjem da su mi zapalili auto u PORSCHE centru -probaj otić na neki tečaj čitanja pisanja i razumijevanja hrvatskog jezika i latiničnog pisma); AD II -moj "nickname" je izraz mog autosarkazma apropo vremena i mjesta gdje živim i onog što mi se radi toga dešava u životu-TI SI PROBAJ PROMIJENIT SVOJ U "PACIJENT"-em što sa "kaj" nemaš veze s obzirom na koncentraciju kamenih gena koja te hebe ,em KAJ TI OČITO TREBA PROMIJENIT TERAPIJU JER OVA NA KOJOJ JESI TI OČITO VIŠ E NE DJELUJE. Kisi Kisi!

sve je to mafija.... kaže:12.05.2010 u 11:45

Mojem se mobitelu, starom godinu dana prilikom vađenja punjača izvadio cijeli dio gdje se ušteka punjač. Također u ovlaštenom sony ericssonovom servisu na Žitnjaku serviseri su sve popravili. Nisu priznali garanciju ali, nisu naplatili servis(????) u stilu "evo, dajemo vam besplatno, jer nije se kvar dogodio vašom krivicom" da bi nakon dva dana baterija, čiji broj niam imala zapisan ( što je vrlo pametna idea da se zapiše) krepala. Na upit dali imaju druge baterije odgovorili su da oni nemaju nikakve baterije za prodaju, mjenjanje ili šta već. Nakon sat vremena nazivanja sva tri ovlaštena sony ericsson servisa (jer brojevi koji su dostupni na internetu ne odgovaraju brojevima servisa) iz servisa u Planinskoj poslali su natrag na servis na Žitnjaku. Svi se prave blesavi. Sad ide moj stari kupiti bateriju za 85 kn u KORACELL-u, oglas im stvarno izgleda "primamljivo", ne bi me čudilo da mi prodaju rabljenu bateriju, a možda i originalnu koju su mi vjerojatno zamijenili u servisu.... sve je to takva mafija....
evo ako vas zanima oglas...http://www.akcijskeprodaje.com/artikl.asp?sifra=47&artikl=40-Baterije-za-mobitele
Meni je za krepat, tolko gluposti su natrpali, a ko da su skinuli s vikipedije....

Sad vidim da je ovo objavljeno davne 2008.
pozdrav.

CedeVita kaže:12.05.2010 u 12:03

Agram servis je super! I ja se potrudila otići tamo (kad sam ovdje pročitala pohvalu) iako je daleko zbog svog Sony Ericssona, nisam htjela kod ovih morona EM, i nisam požalila. Organizirani, brzi, korektni.


Da citiram sama sebe. Agram servis je taj na Žitnjaku. Jest da su fini, ali nisu popravili mob do kraja, iako su rekli da jesu. Sad se opet spremam, već 6 mjeseci, tamo kod njih bogu iza nogu. Dakle, popravili jedan dio, a drugi ne - mob se više ne gasi sam od sebe, ali ni dalje ne prepoznaje memorijsku karticu.

Jooooj, svi su šroteri...

CedeVita kaže:12.05.2010 u 12:15

Aha, ovi su nadrobili teksta samo da imaju puno referentnih keyworda za baterije pa da se izlistavaju visoko na googlu.

Komentare mogu pisati samo registrirani korisnici.

Ukoliko nemate korisnički račun, registrirajte se (Registracija).

Najbolja banka u Hrvatskoj je?

  • PBZ
  • ZABA
  • RBA
  • Erste
  • Splitska banka
  • HYPO
  • Volksbank
  • Slavonska banka
  • Hrvatska poštanska banka
  • Niti jedna
Pošalji

Nasumične reklamacije

Još nasumičnih reklamacija >>