Dobrodošli!

Jeste li se ikada našli u situaciji da ste nešto uredno platili, a da niste bili zadovoljni s onim što Vam je prodavač prodao? Ili, da ste se našli u čudnovatim labirintima državne birokracije, ni sami ne znajući zašto ste potrošili mjesec dana života da bi dobili jedan papirić? Odgovor je toliko očigledan da ga i mi možemo dati u Vaše ime - da, bili ste u takvim situacijama, i to sigurno više puta.

Nekada su takve situacije ekstremne, primjerice ako ste kupili potpuno pokvareni auto, a nekada su male, recimo ako su Vam u restoranu dali staro meso.

Svejedno, Vaše je pravo da se na takve stvari žalite, i jasno vezano uz to, da Vam se vrate novci koje ste dali, a ponekad bi trebali dobiti i nekakav oblik odštete zbog izgubljenog vremena i živaca.

Ljudski je griješiti pa je i razumljivo da je nemoguće da baš svaki proizvod ili pružena usluga budu savršeni. Ipak, ljudski je i priznati grešku, a još je ljudskije ispraviti pogrešku. Nažalost, kod nas je česti slučaj da se priznavanje greške i njeno ispravljanje nikada ne dogode, ili ako se dogode da to bude na tako jalov način da na kraju požalite što ste se uopće i žalili.

Javno upozoravanje pojedinaca na prodavače, proizvođače ili pružatelja usluga koji ne poštuju najosnovnija prava potrošača da dobe ono što su platili smisao je portala reklamacije.net. S druge strane, i sami prodavači, proizvođači ili pružatelji određene usluge nisu uvijek u stanju imati sve pod svojom kontrolom pa ih javna prozivka može uputiti da građanima dokažu da imaju čisti obraz i da na očigled sviju nas pošteno postupe te isprave grešku za koje u velikom broju slučajeva i nisu sami u potpunosti krivi. Znači, davanje šanse prodavačima da javno pokažu svoje poštenje i cijenjenje svojih kupaca ili mušterija također je smisao ovog portala.

Dakle, kupac putem portala reklamacije.net može izraziti svoje nezadovoljstvo nekim proizvodom ili uslugom, upozoriti druge pojedince na osobine tog proizvoda ili usluge, a prodavač putem portala reklamacije.net može ispraviti grešku te na taj način može javno pokazati svoje poštenje, izraziti poštovanje prema svojim mušterijama i kupcima, a samim time steći i simpatije građana. Jasno, sve navedeno odnosi se kako na poduzeća tako i na državne službe i javna poduzeća.

Nadalje, portal reklamacije.net želi svoje korisnike uključiti i u pisanje tekstova o događajima i temama za koje oni (korisnici portala) smatraju da su važni za današnje hrvatsko društvo. Također, portal veliki naglasak stavlja na interakciju između korisnika te je zbog toga svakom korisniku, osim komentiranja određenih tekstova i sudjelovanja na forumu, omogućena i izrada vlastitog profila te sudjelovanje u communityu. Želja nam je da se u community uključe i razna poduzeća, državne i javne službe i institucije, stručnjaci iz raznih područja te da na taj način korisnici portala lakše dođu do rješenja nekog problema na zadovoljstvo sviju.

Sve u svemu, nadamo se da ćemo putem ovog portala uspjeti barem djelomično utjecati na poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga na hrvatskome tržištu, rada državnih i javnih službi i na kraju - općenito na poboljšanje kvalitete naših života!!!

Uredništvo portala:

Ivan Balabanić

Marin Balabanić

Smisao rada portala reklamacije.net je poboljšanje kvalitete hrvatskog tržišta, odnosno rada državnih i javnih službi.

Ako netko od korisnika ili posjetitelja (bilo fizička, bilo pravna osoba) portala uoči neku neistinitu informaciju molimo ga da odmah o tome obavijesti ostale korisnike i posjetitelje portala putem komentara, ili uredništvo portala putem e-maila kako bi se u najkraćem mogućem roku ispitala istinitost informacije objavljene na portalu.